Iso%209
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6 horas

Descrição do curso

  • Aula 01

Introdução – O processo de elaboração/revisão das Normas ISO; Período de transição; Fundamentos. Fundamentos e Vocabulário – Sucesso (3.7.3); Sistema de Gestão (3.5.3); Sistema de Gestão da Qualidade (2.2.2); Produto (3.7.6); Serviço (3.7.7); Eficácia (3.7.11). Norma ABNT NBR – Generalidades (Benefícios); Abordagem de processo; Ciclo PDCA. (00:45.43)

  •  Aula 02

Norma ABNT NBR – Mentalidade de risco; Relacionamento com outras normas de sistemas de gestão. Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos; (1) Escopo; (4) Contexto da Organização; (4.1) Entendendo a organização e seu contexto; (4.2) Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas; (4.3) Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade; (4.4) Sistema de gestão da qualidade e seus processos. (00:36.50)

  •  Aula 03

(5) Liderança – (5.1) Liderança e comprometimento; (5.2) Política; (5.3) Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais; (6) Planejamento; (6.1) Ações para abordar riscos e oportunidades; (6.2) Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los; (6.3) Planejamentos de mudanças. (00:37.41)

  •  Aula 04

(7) Apoio – (7.1) Recursos; (7.2) Competência; (7.3) Conscientização; (7.4) Comunicação; (7.5) Informação documentada. (01:26.12)

  •  Aula 05

(8) Operação – (8.1) Planejamento e controle operacionais; (8.2) Requisitos para produtos e serviços; (8.2.1) Comunicação com o cliente; (8.2.2) Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços; (8.2.3) Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços; (8.2.4) Mudanças nos requisitos para produtos e serviços; (8.3) Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; (8.3.1) Generalidades; (8.3.2) Planejamento de projeto e desenvolvimento. (00:41.09)

  •  Aula 06

(8.3) Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; (8.3.3) Entradas de projeto e desenvolvimento; (8.3.4) Controles de projeto e desenvolvimento; (8.3.5) Saídas de projeto e desenvolvimento; (8.3.6) Mudanças de projeto e desenvolvimento; (8.4) Controle de processos, produtos e serviços providos externamente; (8.4.1) Generalidades; (8.4.2) Tipo e extensão do controle; (8.4.3) Informação para provedores externos. (00:19.41)

  •  Aula 07

(8.5) Produção e provisão de serviço; (8.5.1) Controle de produção e de provisão de serviço; (8.5.2) Identificação e rastreabilidade; (8.5.3) Propriedade pertencente a clientes e provedores externos; (8.5.4) Preservação; (8.5.5) Atividades pós-entrega; (8.5.6) Controle de mudanças; (8.6) Liberação de produtos e serviços; (8.7) Controle de saídas não conformes. (00:48.25)

  •  Aula 08

(9) Avaliação de desempenho; (9.1) Monitoramento, medição, análise e avaliação; (9.1.1) Generalidades; (9.1.2) Satisfação do cliente; (9.1.3) Análise e avaliação; (9.2) Auditoria interna; (9.3) Análise crítica pela direção; (9.3.1) Generalidades; (9.3.2) Entradas de análise crítica pela direção; (9.3.3) Saídas de análise crítica pela direção; (10) Melhoria; (10.1) Generalidades; (10.2) Não conformidade e ação corretiva; (10.3) Melhoria contínua. (1:09.11)

Prazo de conclusão: 30 dias. 

Categoria: Sistemas de Gestão


Informações gerais

Conteúdo
  • Introdução
  • Contexto geral
  • Gestão por processos
  • Requisitos da norma ISO 9001:2015
  • Critérios para auditoria
  • Auditoria e Migração
  • Exercícios
Objetivo

Este curso tem como objetivo entender a nova versão da norma, a NBR ISO 9001:2015, e como o SGQ, como base nessa norma, pode auxiliar para o sucesso nas organizações.

Público alvo

Empresários, gestores, profissionais que atuam na área da qualidade, profissionais interessados em aprimoramento contínuo e estudantes.

O que você vai aprender

Professores


Luciano Dias Zorzal

Engenheiro eletricista, pós-graduado em Qualidade e Produtividade (UFES/FCAV-USP), Lead Assessor ISO 9001, Auditor Líder ISO 9001 da FCAV– USP. De 2006 à 2015 professor de cursos de pós-graduação – MBA. 

Auditor Líder certificado pelo RAC-ABENDI. Consultor, auditor e instrutor desde 1998, já tendo ministrado treinamentos para funcionários de mais de 260 empresas, e preparado dezenas de empresas para certificação de sistemas de garantia e gestão da qualidade. Participou do GT1 – CB-25 ABNT (Grupo de apoio direto aos delegados brasileiros que representaram o Brasil na ISO durante a revisão 2015 da norma ISO 9001).